REGULAMIN SERWISU INFORMACYJNEGO I ZAMÓWIEŃ PILOT.COM.PL
(Stan prawny na rok 2026, uwzględniający przepisy o braku zgodności towaru z umową, prawa konsumenta oraz zasady sprzedaży katalogowej)
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE PRZEDSIĘBIORCY
1. Serwis internetowy działający pod adresem https://pilot.com.pl (dalej: „Serwis”) prowadzony jest przez wspólników spółki cywilnej:
Trójka Electronics S.C. Robert Tomkiewicz, Robert Chlebowski
Siedziba, punkt handlowy, odbiór osobisty, zwroty i reklamacje:
ul. Wolumen 2, pawilon 108, 01-912 Warszawa, Polska
(dawny adres rejestrowy: pawilon 67)
NIP: 118-00-83-659, REGON: 011177193
Adresy poczty elektronicznej: piloty@trojka.pl, pocztainternet@trojka.pl
Numer telefonu: +48 22 669 99 23 (opłata jak za połączenie standardowe wg taryfy operatora).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, przeglądania katalogu towarów (m.in. pilotów RTV, sterowników bramowych, pilotów do klimatyzacji, osprzętu elektronicznego), składania zapytań i zamówień na odległość oraz w punkcie stacjonarnym, a także procedury zwrotów i reklamacji.
3. Charakter serwisu: Serwis pilot.com.pl pełni funkcję internetowego katalogu informacyjnego i prezentacji asortymentu. Informacje o towarach wraz z cenami zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
§ 2. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:
a) Udostępnianie wyszukiwarki, internetowego katalogu towarów oraz ich specyfikacji technicznej,
b) Udostępnianie formularza kontaktowego do składania zapytań o dobór właściwego towaru,
c) Prowadzenie listy życzeń / schowka wybranych towarów,
d) Usługę subskrypcji newslettera (w przypadku wyrażenia zgody).
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do sieci Internet, standardowa przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript, aktywne konto e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
§ 3. PROCEDURA ZAPYTANIA, ZAMAWIANIA I ZAWARCIA UMOWY
1. Ceny uwidocznione w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy przesyłki.
2. Z uwagi na specyfikę doboru towarów (częsta konieczność weryfikacji modelu urządzenia, płyty głównej, procesora, kodu serwisowego lub odpowiedniego zamiennika), zamówienia i rezerwacje przyjmowane są:
a) Bezpośrednio w punkcie handlowym: Warszawa, ul. Wolumen 2, pawilon 108 (z bezpłatnym sprawdzeniem i demonstracją działania towaru na miejscu),
b) Telefonicznie pod numerem: +48 22 669 99 23,
c) Pocztą elektroniczną na adres: piloty@trojka.pl,
d) Poprzez formularz kontaktowy w Serwisie.
3. W przypadku zamówień składanych na odległość (telefonicznie lub e-mailowo) z wysyłką do Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
a) Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną) ze wskazaniem głównych cech towaru, ceny łącznej oraz kosztów wybranego sposobu dostawy.
b) Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient po otrzymaniu potwierdzenia złoży oświadczenie o potwierdzeniu zamówienia (akceptacji warunków).
§ 4. PŁATNOŚCI I DOSTAWA
1. Dostępne formy płatności:
a) Gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w punkcie: Warszawa, ul. Wolumen 2, pawilon 108,
b) Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki od kuriera / w automacie paczkowym),
c) Tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy (przedpłata).
2. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatorów pocztowych lub firm kurierskich. Koszt i sposób dostawy jest każdorazowo uzgadniany i potwierdzany z Klientem przed finalizacją zamówienia.
§ 5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (o którym mowa w § 7 niniejszego Regulaminu), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru.
2. Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres:
Trójka Electronics S.C., ul. Wolumen 2, pawilon 108, 01-912 Warszawa
lub pocztą elektroniczną na adres: piloty@trojka.pl.
Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz jest dostępny na stronie: https://pilot.com.pl/content/6-reklamacja-i-odstapienie-od-umowy.
4. Obowiązek zwrotu towaru: Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
5. Koszt odesłania towaru: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt opakowania i nadania przesyłki zwrotnej do Sprzedawcy). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
6. Zwrot płatności przez Sprzedawcę:
a) Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
b) Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (zwracana jest równowartość najtańszego zwykłego doręczenia).
c) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). W przypadku zwrotu towaru noszącego ślady użytkowania uniemożliwiające jego sprzedaż jako towar fabrycznie nowy, kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona o stopień utraty wartości.
§ 6. BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z art. 43a i nast. Ustawy o prawach konsumenta).
2. W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać w pierwszej kolejności:
a) Naprawy towaru, lub
b) Wymiany towaru.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot płatności). Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
5. Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć:
- Osobiście lub pisemnie: ul. Wolumen 2, pawilon 108, 01-912 Warszawa,
- Drogą elektroniczną na adres: piloty@trojka.pl.
Szczegółowy opis procedury reklamacyjnej znajduje się pod adresem: https://pilot.com.pl/content/6-reklamacja-i-odstapienie-od-umowy.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Sprzedawca odbiera od Klienta reklamowany towar na swój koszt lub uzgadnia dogodny sposób bezpłatnego nadania przesyłki reklamacyjnej.
§ 7. PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA (JDG)
1. Postanowienia dotyczące Konsumenta zawarte w § 5 (Prawo odstąpienia od umowy) oraz w § 6 (Brak zgodności towaru z umową) stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (zgodnie z art. 385⁵ i art. 556⁴ Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
2. W celu weryfikacji braku charakteru zawodowego Sprzedawca uprawniony jest do zbadania kodów PKD wpisanych w CEIDG kupującego.
§ 8. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW BIZNESOWYCH (B2B)
1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (np. spółki handlowe, instytucje, przedsiębiorcy kupujący towar do celów zawodowych).
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec podmiotów określonych w ust. 1 zostaje całkowicie wyłączona.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości faktycznie zapłaconej ceny za towar, a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans).
§ 9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
a) Złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
b) Złożenie wniosku o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa),
c) Skorzystanie z bezpłatnej pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie.
§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana adresu stacjonarnego, modyfikacja funkcjonalności Serwisu). Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie i nie naruszają praw nabytych z umów zawartych przed zmianą.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.