REGULAMIN SERWISU I ZAMÓWIEŃ PILOT.COM.PL
(Stan prawny na rok 2026, uwzględniający Dyrektywę Omnibus oraz przepisy o braku zgodności towaru z umową)
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE PRZEDSIĘBIORCY
1. Serwis internetowy działający pod adresem https://pilot.com.pl (dalej: „Serwis”) prowadzony jest przez:
Trójka Electronics Spółka Cywilna
Adres stacjonarny i punkt odbioru: ul. Wolumen 2, pawilon 67, 01-912 Warszawa, Polska
NIP: 118-00-83-659, REGON: 011177193
Adres poczty elektronicznej: piloty@trojka.pl, pocztainternet@trojka.pl
Numer telefonu kontaktowego: +48 22 669 99 23 (opłata jak za połączenie standardowe wg taryfy operatora).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, przeglądania katalogu produktów (pilotów RTV, do bram, klimatyzacji, osprzętu), składania zapytań i zamówień drogą telefoniczną oraz elektroniczną, a także procedurę zawierania umów, odbioru towaru i reklamacji.
3. Serwis pilot.com.pl pełni funkcję internetowego katalogu produktów.
§ 2. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:
a) Udostępnianie wyszukiwarki i katalogu produktów oraz ich specyfikacji technicznej,
b) Udostępnianie formularza kontaktowego,
c) Usługę subskrypcji newslettera (w przypadku zapisu),
d) Prowadzenie konta użytkownika (w przypadku rejestracji).
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do sieci Internet, standardowa przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript, aktywne konto e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
§ 3. PROCEDURA ZAMAWIANIA I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Ceny uwidocznione w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Z uwagi na specyfikę doboru pilotów (częsta konieczność weryfikacji modelu płyty głównej, procesora lub zamiennika), zamówienia przyjmowane są:
a) Telefonicznie pod numerem: +48 22 669 99 23,
b) Pocztą elektroniczną na adres: piloty@trojka.pl,
c) Poprzez formularz kontaktowy w Serwisie,
d) Bezpośrednio w pawilonie 108 przy ulicy Wolumenie 2 w Warszawie
3. W przypadku zamówienia składanego przez telefon z wysyłką do Klienta będącego Konsumentem:
a) Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy na trwałym nośniku (np. drogą e-mailową) ze wskazaniem cech produktu, ceny łącznej oraz kosztów dostawy.
b) Umowa zostaje zawarta, gdy Konsument po otrzymaniu potwierdzenia złoży oświadczenie o potwierdzeniu zamówienia.
4. Odbiór osobisty w pawilonie 108 przy ulicy Wolumenie 2 w Warszawie: Klient ma możliwość rezerwacji pilota i jego odbioru osobistego, z bezpłatnym sprawdzeniem i demonstracją działania pilota w punkcie handlowym.
§ 4. PŁATNOŚCI I DOSTAWA
1. Dostępne formy płatności:
a) Gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w Warszawie na Wolumenie,
b) Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki od kuriera / w paczkomacie),
c) Tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy (przedpłata).
2. Towar wysyłany jest za pośrednictwem operatorów pocztowych lub firm kurierskich. Koszt dostawy jest każdorazowo uzgadniany z Klientem przed finalizacją zamówienia.
§ 5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DLA KONSUMENTÓW)
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (telefonicznie lub e-mailowo z wysyłką towaru), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres: Trójka Electronics S.C., ul. Wolumen 2 paw. 67, 01-912 Warszawa lub pocztą elektroniczną na adres: piloty@trojka.pl).
4. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy do pobrania na stronie https://pilot.com.pl
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.
§ 6. BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z art. 43a i nast. Ustawy o prawach konsumenta).
2. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:
a) Naprawy towaru, lub
b) Wymiany towaru na nowy/wolny od wad.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot płatności).
5. Reklamację można złożyć:
- Pisemnie lub osobiście: w pawilonie 108 przy ulicy Wolumenie 2 w Warszawie,
- Elektronicznie na adres: piloty@trojka.pl.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 DNI od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
§ 7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW (ADR / ODR)
1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej w Warszawie lub Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Warszawie.
§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.